Terminos y Condiciones de Karlo Pay
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
DISTRIBUCIÓN DIGITAL AUTOMOTRIZ, S.A.P.I. DE C.V.
Condiciones de Aplicabilidad.
Usted debe leer detenidamente los siguientes términos y condiciones (denominados indistintamente como “Términos y Condiciones”, “Términos” “Términos de Servicio” o “Contrato”) antes de registrarse con nosotros, ya que regulan el uso de todos los servicios en línea y contienen información importante acerca de sus derechos legales, obligaciones y formas de resolución de conflictos. Al acceder o utilizar la Plataforma de KARLO, usted acepta cumplir y someterse a estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio, constituyen un vínculo legal entre usted y DISTRIBUCIÓN DIGITAL AUTOMOTRIZ, S.A.P.I. DE C.V. (“KARLO”), en donde rigen su acceso y utilización del sitio web de KARLO, incluido cualquier subdominio del mismo, así como de cualquier otro sitio web a través del cual KARLO ponga a disposición sus servicios, denominados, conjuntamente, el «Sitio Web». Todos los servicios asociados serán denominados, conjuntamente, los «Servicios de KARLO» o simplemente “Servicios”. En adelante, el Sitio Web y los Servicios de KARLO se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma de KARLO”. El resto de políticas y aviso de privacidad en lo que respecta a la utilización de la Plataforma de KARLO, se incorporan por referencia a los presentes Términos.
Cuando estos Términos utilizan “KARLO”, “nosotros” o “nuestro” y otras variaciones incluidas tanto en plural como en singular, se refieren a la sociedad mercantil DISTRIBUCIÓN DIGITAL AUTOMOTRIZ, S.A.P.I. DE C.V. (la “Sociedad”) con la que suscribe el Contrato, de igual forma la expresión Usted, hace referencia al Usuario que acepta los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente podrán ser llamados “Las Partes”.
KARLO se encuentra vinculado de manera directa o indirecta con diversos distribuidores de servicios y/o concesionarias, mencionando de manera enunciativa más no limitativa agencias o distribuidoras automotrices, agencias de seguro, agencias inmobiliarias, agencias de servicios, dependencias gubernamentales y en general, cualquier otra persona física y/o moral pública o privada, así como con determinadas redes sociales, aplicaciones, servicios de mensajería instantánea, agregadores de pago, y/o cualquier otra que en su caso se integre y/o se muestre en la Plataforma KARLO. Todo el contenido relacionado con la propiedad intelectual, los nombres comerciales y / o la imagen comercial, las marcas comerciales, las ilustraciones y las imágenes asociadas, son marcas comerciales y/o material con derechos de propiedad intelectual son de sus respectivos propietarios. KARLO no se beneficia ni mantiene una explotación comercial de ninguna clase, de manera directa o indirecta, sobre el contenido relacionado con la propiedad intelectual de las marcas que pudieren estar enlistadas para los servicios de conectividad e intermediación de la Plataforma KARLO.
Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de Servicio. No obstante, ello se realizará los esfuerzos razonables para asegurar a nuestros clientes que cualquier cambio modificado en los Términos se notifique a través de un aviso destacado en la Plataforma de KARLO.
Es responsabilidad del cliente revisar los Términos y Condiciones de manera constante con el propósito de garantizar su consentimiento con ellos. KARLO presumirá el uso de nuestro Sitio Web como su aceptación de cualquier cambio en los Términos y Condiciones y Política de Privacidad. En el caso que el cliente no acepte modificaciones realizadas a nuestros Términos y Condiciones, es su obligación abstenerse de utilizar nuestros servicios, ya que dicho uso estará sujeto a los Términos reformados.
Es deber del cliente leer detenidamente nuestra Política de Privacidad, la cual describe la forma en que damos tratamiento y protegemos su información personal.
ÍNDICE
1.- DEFINICIONES.
2.- SERVICIOS KARLO PAY.
3.- LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA DE KARLO.
4.- CUENTA DE USUARIO.
5.- VIGENCIA, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DE CUENTA DE USUARIO.
6.- MÉTODOS DE PAGO.
7.- PRECIOS.
8.- COMISIONES Y SERVICIOS ADICIONALES.
9.- IMPUESTOS.
10.- PROMOCIONES.
11.- CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS.
12.- EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD.
13.- OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y LOS USUARIOS.
14.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TERCEROS PROVEEDORES.
15.- COMUNICACIÓN.
16.- SOPORTE TÉCNICO.
17.- PROPIEDAD INTELECTUAL.
18.- POLÍTICA DE COOKIES.
19.- PÁGINAS WEB DE TERCEROS.
20.- DE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLES.
21.- MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS.
1.- DEFINICIONES
Cuando se mencionen dentro de los presentes Términos y Condiciones cualquiera de las siguientes palabras, ya sea en singular o plural, e inicien con una letra mayúscula su interpretación se entenderá siempre como a continuación se define.
1.1 Plataforma KARLO/ Plataforma: Se entenderá como todos los medios asociados, sistema informático, software, y de almacenamiento, en donde sea posible acceder a los Servicios de KARLO.
1.2 Servicios KARLO PAY / Servicios KARLO: Se entenderá como el Servicio y/ o servicios que ofrece la Plataforma KARLO, los cuales se detallarán en el apartado 2 de los presentes Términos y Condiciones.
1.3 KARLO PAY: Se entenderá como la marca de la cual DISTRIBUCIÓN DIGITAL AUTOMOTRIZ S.A.P.I. DE C.V., tiene los derechos de Licencia de Uso de Marca.
1.4 Cliente/(Nombre de negocio): Se entenderá como aquellas agencias o distribuidores automotrices, talleres mecánicos, agentes de seguros, agentes de servicios, agentes inmobiliarios o inmobiliarias, dependencias gubernamentales, o bien, cualquier otra persona física o moral/jurídica pública o privada, a la cual KARLO autorice el uso de la Plataforma con la finalidad de contactarse con los Usuarios.
1.5 Usuario: Se entenderá como la persona física o moral/jurídica, que ha completado los procesos de registro en la Plataforma KARLO, misma que utiliza los servicios de la Plataforma y tiene una relación comercial legal y directa con el Cliente final.
1.6 Cuenta de Cliente: Se entenderá como la compilación de información, solicitada a un Cliente, que permite identificar su identidad, e indica a la Plataforma las funciones, archivos y carpetas a los que puede tener acceso un determinado Cliente con respecto a los Servicios de KARLO.
1.7 Cuenta de Usuario: Se entenderá como la compilación de información, solicitada a un Usuario, que permite identificar su identidad, e indica a la Plataforma las funciones, archivos y carpetas a los que puede tener acceso un determinado Usuario con respecto a los Servicios de KARLO.
1.8 DMS: Dealer Management System, se entenderá como la base de datos, la cual contiene la información, de manera enunciativa más no limitativa, de los Usuarios, órdenes de servicios, asesores, operaciones, productos, entre otros; de la cual KARLO tendrá acceso con la finalidad de un correcto funcionamiento de la Plataforma KARLO.
1.9 Meses Sin Intereses: Se entenderá como el esquema de pago que permite al Usuario pagar los Servicios y Productos en pagos diferidos en mensualidades fijas sin necesidad de pagar intereses.
1.10 Servicios Adicionales: Se entenderá como el importe monetario adicional que cobrará KARLO estipulado en el apartado 8.
1.11 Vía de Comunicación: Se entenderá como el medio a través del cual el Usuario y el Cliente podrán mantener, recibir y/o enviar notificaciones, la cual podrá ser de manera enunciativa más no limitativa, correo electrónico, teléfono, entre otros.
1.12 Precios: Se entenderá como la cantidad monetaria estipulada en pesos mexicanos, que el Usuario aceptará pagar al Cliente por sus productos o servicios contratados.
1.13 Intermediario: Se entenderá como el proveedor de un servicio hacia un tercero, es decir, se entenderá como la mediación vía internet o a través de medios digitales realizada por KARLO entre el Cliente y el Usuario.
1.14 Agregador Financiero: Se entenderá como aquella herramienta de carácter digital que facilita, asocia y unifica la visualización de información bancaria, permite el procesamiento de consulta de la información relevante de cuentas bancarias, otros productos y servicios financieros, mediante la cual se verifica y efectúan diversas operaciones y pagos.
1.15 Pagos Remotos: Se entenderá como la transacción monetaria, realizada por el Usuario al Cliente, a través de una tarjeta no presente físicamente.
1.16 Concesionaria: Se entenderá como un comercio minorista el cual tiene como finalidad vender bienes nuevos y/o seminuevos, así como también podrá prestar servicios diversos tales como: de mantenimiento, reparaciones, ejecución de garantías, entre otros. Se entenderá como la persona moral la cual está autorizada por una marca fabricante para vender sus productos y/o prestar sus servicios.
1.17 Redes Sociales: Se entenderá como las estructuras formadas en internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes, estas estarán compuestas por un conjunto de actores y uno o más lazos o relaciones definidos entre ellos.
1.18 Servicios de Mensajería Instantánea: Se entenderá como el programa de comunicación basado en texto, donde dos personas entablan una conservación a través de dispositivos conectados a Internet, como computadoras, celulares y/o tabletas.
1.19 Procesadores de Pago y/o Agregador de Pago: Se entenderá como un operador de transacciones para cálculos financieros designado por un comerciante para manejar transacciones por varios canales, como tarjetas de crédito y tarjetas de débito, para bancos adquirentes.
2.- SERVICIOS KARLO PAY.
2.1 La Plataforma KARLO, ofrece los Servicios de KARLO PAY, los cuales consisten en prestar los servicios de Intermediación y Servicios Técnicos.
2.2 Servicios de Intermediación
2.2.1 Los Servicios de Intermediación consisten en la vinculación entre el Cliente y el Usuario a través de la Plataforma KARLO.
2.2.1.1 Los Servicios de Intermediación permitirán al Usuario contactar al Cliente vía internet, con la finalidad de, de manera enunciativa más no limitativa, contratar algún servicio, adquirir algún producto, entre otras.
2.3 Servicios Técnicos
2.3.1 Los Servicios Técnicos se dividen en funcionalidades para el Usuario y funcionalidades para el Cliente.
2.3.1.1 Funcionalidades para el Usuario
2.3.1.1.1 El Usuario podrá:
2.3.1.1.1.1 Pagar órdenes de servicio/mantenimiento, o cualquier otro servicio o producto ofrecido por el Cliente.
2.3.1.1.1.2 Recibir notificaciones por medio de la Vía de Comunicación proporcionada por el Usuario al Cliente.
2.3.1.1.1.3 Efectuar el pago de cualquier servicio o producto ofrecido por el Cliente.
2.3.1.1.2 El Cliente podrá:
2.3.1.1.2.1 Configurar con DMS los productos y/o servicios ofrecidos.
2.3.1.1.2.2 Consultar las órdenes de servicios al DMS.
2.3.1.1.2.3 Crear órdenes de pago con referencias únicas.
2.3.1.1.2.4 Crear órdenes de pago con pagos parciales.
2.3.1.1.2.5 Administrar a los Usuarios.
2.3.1.1.2.6 Consultar los pagos realizados por los Usuarios en tiempo real.
2.3.1.1.2.7 Enviar notificaciones por medio de la Vía de Comunicación proporcionada por el Usuario al Cliente.
2.3.1.1.2.8 Configurar su perfil de Cliente.
2.3.1.1.2.9 El Cliente podrá configurar los métodos de pagos, es decir, podrá habilitar o deshabilitar Métodos de Pago para los Usuarios; al igual que podrá aplicar promociones de pago para el Usuario, las cuales se especifican en el apartado 8 de los presentes.
2.3.1.1.2.10 Crear y administrar los roles de los Usuarios para el uso de la Plataforma KARLO.
2.3.1.1.2.11 Realizar reportes históricos de transacciones y pagos que se realicen a través de la Plataforma KARLO.
3.- LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA DE KARLO.
3.1 Sujeto al cumplimiento de los presente Términos y Condiciones, KARLO le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso del Software en sus dispositivos personales solo en relación con los Servicios KARLO PAY; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y materiales relacionados que puedan ponerse a disposición a través de los Servicios KARLO PAY, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Cualquier derecho no expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones está reservado por KARLO.
3.2 Esta licencia se aplica solamente al código de objeto del Software (es decir, la compilada, ensamblada o la versión ejecutable por máquina del Software) y no le otorga ningún derecho de clase alguna respecto del código fuente del Software.
3.3 No está permitido bajo ninguna circunstancia, ya sea para beneficio propio o para terceros las siguientes acciones:
3.3.1 Instalar o cargar el Software en un servidor u otro dispositivo de red o tomar otras medidas para facilitar el Software a ninguna otra persona a través de cualquier forma de Boletín de anuncios, servicio en línea, servicios o proveedores de servicios de aplicación remota de las llamadas, servicios de proveedor de servicios de Internet, acuerdos de tiempo compartido, servicios de outsourcing o servicios de oficina;
3.3.2 Sub-licenciar, ceder, alquilar, arrendar, prestar, transferir o copiar el Software o su licencia para utilizar el Software, o hacer o distribuir copias del Software;
3.3.3 Traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, adaptar, modificar, crear trabajos derivados de, o modificar el Software;
3.3.4 Copiar o traducir cualquier documentación de usuario suministrada online o en formato electrónico; o
3.3.5 Introducir, acceso o tratar de entrar o acceder, o cualquier otra forma soslayar el sistema de seguridad aplicable o interferir de cualquier manera (incluyendo, pero no limitado a, robots y dispositivos similares) el Sitio Web, o tratar de realizar ningún cambio en Software y / o cualquier característica o componentes de los mismos.
3.4 Usted no es propietario del Software. El Software es propiedad exclusiva de la Sociedad. El Software ha sido registrado en los términos por la legislación de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual aplicables. El simple hecho de hacer uso del Software, no le da derechos de propiedad o cualquier otro de carácter intelectual respecto al Software, excepto por el derecho a utilizar el Software en los términos expresamente mencionados en estos Términos y Condiciones de Uso. Los presentes Términos se aplicarán exclusivamente a la concesión de una licencia para utilizar el Software.
3.5 El Software se proporciona “tal cual” sin ninguna garantía, condición, compromiso o manifestación, expresa o implícita, legal o de otro tipo.
3.6 No garantizamos que el funcionamiento del Software estará libre de errores o interrupciones, que cualquier defecto en el Software será corregido, que el Software o los servidores estén libres de virus y desperfectos, o la privacidad, seguridad, autenticidad y no corrupción de cualquier información transmitida a través de o guardado en cualquier sistema conectado al internet.
3.7 No seremos responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier costo, gasto, pérdida o demanda que resulten de comunicaciones o errores del sistema en relación con el establecimiento de cuentas u otras características o componentes del Software. En caso de tales errores, tendremos además el derecho, pero no la obligación, de suspender los servicios prestados mediante la Plataforma KARLO y efectuar las medidas necesarias para corregir dichos errores.
3.8 El Software incluye información estrictamente confidencial que es secreta y valiosa para KARLO. Usted no tiene derecho a utilizar o revelar dicha información confidencial.
4.- CUENTA DE USUARIO.
4.1 Creación de la Cuenta
4.1.1 La creación de su propia cuenta de Usuario puede requerir que utilice varios métodos de autenticación o verificación, y, dependiendo del Servicio específico que se le proporcione.
4.1.2 Usted acepta y entiende que es el único responsable de administrar y mantener la seguridad de cualquier información relacionada con los Servicios de KARLO, incluyendo el inicio de sesión, y acepta que KARLO no será responsable, por cualquier acceso no autorizado a nuestros Servicios o cualquier daño resultante que pueda sufrir.
4.1.3 El Usuario acepta que no permitirá el acceso de inicio de sesión a ninguna otra parte y no responsabilizará a KARLO de las acciones tomadas por personas no autorizadas para acceder a su Cuenta de Usuario.
4.1.4 Su acceso a los Servicios de KARLO puede depender de la finalización exitosa de los procesos de incorporación, que incluye la verificación de su identidad, e información adicional que podemos solicitar según sea el caso. La información que solicitamos puede incluir, sin limitación, información de identificación personal, como nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos fiscales o de facturación, identificación con foto oficial emitida por la autoridad gubernamental de su país de residencia, información de cuenta bancaria y la fuente de los fondos, incluyendo sin limitar información de cuentas en monederos virtuales.
4.1.5 Al proporcionarnos esta información, usted declara que la misma es precisa y acepta actualizar su información en cuenta de Usuario constantemente, y en caso de que se actualice su información realizará los cambios en un plazo no mayor a 30 días posteriores a la fecha de actualización de la información.
4.1.6 Sólo se permite una cuenta por persona. Nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha esté relacionada.
4.2 Contraseña
4.2.1 Cuando crea una cuenta debe (a) crear una contraseña segura que no use para ningún otro sitio web o servicio en línea; (b) proporcionar información precisa y veraz; (c) notificarnos de inmediato si descubre o sospecha de otro modo cualquier violación de seguridad relacionada con su cuenta. Acepta asumir la responsabilidad de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta y acepta todos los riesgos de cualquier acceso autorizado o no autorizado a la misma.
4.2.2 Los clientes son responsables de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
4.2.3 Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información suministrada a nosotros por usted es correcta y se encuentre debidamente actualizada. Tenemos derecho a suponer que la información proporcionada es la aplicable, y no somos responsables ante usted por cualquier error u omisión en la medida en que no actualice su información.
4.3 Diferencias entre Cuenta de Usuario y Cliente
4.3.1 La Plataforma de KARLO ofrece dos tipos de cuenta, las cuales son la Cuenta de Usuario y la Cuenta de Cliente. Se entenderá como Cuenta de Usuario como la especificada en el apartado 1.7 y podrá crearse mediante el procedimiento estipulado en el apartado 4.1. La Cuenta de Cliente se entenderá como se estipula en el apartado 1.6.
5.- VIGENCIA, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DE CUENTA DE USUARIO.
5.1 Usted podrá cerrar su cuenta de Usuario en cualquier momento, a su entera discreción. Dependiendo de los Servicios disponibles para usted en su Cuenta de Usuario, es posible que se le solicite que tome ciertas medidas para completar una transacción pendiente o proporcionar información adicional antes de cerrar su cuenta de Usuario. Usted es el único responsable de cualquier cargo ya incurrido o asociado con el cierre de su cuenta de Usuario, ya sea directamente de usted por parte de KARLO, o incurrido por KARLO en su nombre con un tercero para completar cualquier obligación relacionada con los Servicios. El cierre de su cuenta de Usuario puede no resultar en la eliminación de la información que tenemos sobre usted, consulte nuestro aviso de privacidad para conocer el tratamiento de su información.
5.2 Usted acepta y entiende que KARLO se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de suspender o cancelar de inmediato su cuenta de Usuario, en caso de que KARLO sospeche que usted pudo haber violado alguna disposición de nuestros Términos y Condiciones, cualquier disposición legal aplicable, o se cree que está involucrado en actividades o conductas perjudiciales para KARLO o que sean ilícitas conforme a la legislación aplicable.
6.- MÉTODOS DE PAGO.
6.1 Usted reconoce que KARLO procesa las transacciones a través de los Productos como Pagos Remotos.
6.2 KARLO aceptará pagos a través de Tarjetas de Crédito y Débito Visa, MasterCard, American Express, Oxxo Pay, así como cualquier otro que en su caso sea habilitado dentro de la Plataforma KARLO y/o servicios ofrecidos por KARLO PAY.
6.3 Antes de poder completar el pago de los Servicios KARLO PAY, el Usuario deberá haber proporcionado a través de la Plataforma KARLO los siguientes datos:
6.3.1 Domicilio asociado a su tarjeta;
6.3.2 Datos asociados a su tarjeta:
6.3.2.1 Número de tarjeta;
6.3.2.2 Nombre del titular de la tarjeta;
6.3.2.3 Fecha de vencimiento de la tarjeta;
6.3.2.4 Código de seguridad de la tarjeta.
6.4 El Usuario tendrá la opción de efectuar el pago a Meses Sin Intereses o a un Solo Pago.
6.4.1 El Cliente podrá ofertar promociones de realizar el pago de sus servicios o productos a Meses Sin Intereses.
6.4.2 KARLO únicamente se hará responsable cuando él ofrezca el pago de los servicios o productos a Meses Sin Intereses.
6.4.2.1 Cuando sea la Plataforma KARLO la que ofrezca la posibilidad de realizar el pago a Meses Sin Intereses, KARLO podrá cobrar las Comisiones estipuladas en el apartado 8.
6.4.2.2 Si el Usuario acepta el pago a Meses Sin Intereses que le ofrece la Plataforma de KARLO, éste aceptará a su vez las Comisiones estipuladas en el apartado 8.
6.5 Los Usuarios aceptan y autorizan que en caso de que así lo requiera KARLO, pueda obtener su reporte crediticio de alguna sociedad de información crediticia.
7.- PRECIOS.
7.1 Los Precios presentados en la Plataforma KARLO por los servicios o productos, están expresados en pesos mexicanos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
7.2 Los Precios presentados en la Plataforma KARLO, son estipulados por los Clientes; KARLO únicamente es un intermediario y se encargará de prestar los Servicios estipulados en el apartado 2.
7.3 Los Precios de los servicios o productos son los que se muestran en la Plataforma KARLO y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables.
8.- COMISIONES Y SERVICIOS ADICIONALES.
8.1 El Usuario y el Cliente acepta que KARLO podrá estipular Servicios Adicionales los cuales podrían ser, de manera enunciativa más no limitativa, con base en el método de pago.
8.2 KARLO podrá estipular dos tipos de Servicios Adicionales; los cuales son Comisiones Fijas y Comisiones por Porcentaje.
8.2.1 Se entenderá como Comisión Fija el importe monetario fijo, el cual no será cobrado con respecto a un porcentaje del importe del pago.
8.2.2 Se entenderá como Comisión por Porcentaje el importe monetario pactado con base en un porcentaje del importe del pago.
8.3 Los Servicios Adicionales que usted paga por el uso de la Plataforma KARLO, así como las enunciadas en el punto 8.1 están expresadas en pesos mexicanos.
8.4 KARLO deberá informar al Usuario sobre el precio de los Servicios Adicionales que esté cobrando por el uso de los Servicios KARLO PAY.
8.5 Al contratar los Servicios de KARLO PAY, al Usuario acepta el cobro de los Servicios Adicionales que KARLO implemente, los cuales se tienen por aceptados al utilizar los Servicios de KARLO.
9.- PROMOCIONES.
9.1 EL Cliente podrá aplicar promociones para el Usuario, KARLO no se hará responsable de las promociones que el Cliente le ofrezca al Usuario dentro de la Plataforma KARLO.
9.2 KARLO no se hace responsable de las promociones estipuladas por los Clientes para los Usuarios; KARLO únicamente será el Intermediario y se remitirá a realizar los Servicios estipulados en el apartado 2.
9.3 El Cliente podrá ofrecer la promoción de realizar los pagos a Meses Sin Intereses, KARLO no se hará responsable en caso de incumplimiento de las obligaciones por parte del Usuario.
10.- IMPUESTOS.
10.1 Es su responsabilidad directa determinar qué impuestos, corresponden en caso de ser aplicable en los términos de la legislación vigente, deberán de pagarse debido a su uso de los Servicios de KARLO, y es su responsabilidad informar y remitir el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente en su país de residencia. Usted acepta que KARLO no es responsable de determinar si los impuestos se aplican al uso que usted haga de la Plataforma de KARLO, salvo los que esté obligado en lo particular KARLO por concepto de la prestación de los Servicios que ofrece a sus Usuarios.
11.- CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS.
11.1 La política de cancelación y reembolso estará sujeta a los términos y condiciones firmados por el usuario en la orden de servicio de (página web negocio), (nombre negocio), (teléfono negocio), (correo electrónico). 🙂
11.2 En caso de que el Usuario desee un reembolso por parte del Cliente, éste deberá contactar directamente al Cliente, quien analizará si es procedente o no realizar el reembolso conforme a los criterios y bases que establezca el propio Cliente.
11.3 KARLO al ser únicamente un prestador de servicios de intermediación entre los Clientes y los Usuarios, no está facultado para realizar directamente ningún reembolso sin contar con previa autorización y consentimiento por parte del Cliente.
11.4 Cualquier reclamación o solicitud relacionada con una cancelación y/o contracargo respecto de algún pago, el Usuario podrá realizarlo a KARLO durante el mismo día hábil en el que se ejerció la operación correspondiente, transcurrido dicho plazo, KARLO se deslinda de cualquier responsabilidad de proceder a efectuar cancelaciones y/o contracargos, no obstante lo anterior, el Usuario deberá iniciar un proceso de reclamación o solicitud directamente por conducto del Cliente, quien analizará y determinará su procedencia.
11.5 Quien determina si se otorga al Usuario un contracargo relacionado con una transacción financiada a través de un Agregador Financiero, es precisamente el Agregador Financiero conforme a sus propios criterios, en ningún momento es KARLO.
11.6 KARLO únicamente será responsable por los Servicios estipulados en el apartado 2, por lo que las cancelaciones, reembolsos y contracargos no serán responsabilidad de KARLO.
12.- EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD.
12.1 Si usted utiliza la Plataforma de KARLO, reconoce que actúa de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. Los Servicios de KARLO se ofrecen exclusivamente en el sentido expresado en los presentes Términos y Condiciones, sin Garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.
12.2 Usted reconoce que cuenta con toda la información relacionada con los Servicios de KARLO, incluyendo la legislación, reglas o normas que pudieran ser de aplicación dentro de su país de residencia, y KARLO no será responsable por daños o perjuicios que pudiere causarle a usted al momento de utilizar los Servicios, por lo tanto, renuncia a su derecho de ejercer cualquier acción legal en contra de KARLO.
12.3 Si decidimos realizar una verificación de identidad o comprobaciones de antecedentes sobre algún Usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable, y estas determinen que ha participado o pretende participar en actividades ilícitas usted renuncia a cualquier a sus derechos de ejercer cualquier acción legal en contra de KARLO derivado de las afectaciones que esto pueda ocasionarle.
12.4 Con motivo de la utilización de los Servicios de KARLO, reconoce que puede interactuar con los Clientes, y que KARLO emplea todos los medios necesarios para identificar a cada uno de ellos, sin embargo, KARLO no será responsable por la información o datos que otorgue a los Clientes durante la utilización de la Plataforma, en cualquier medio en el que se encuentre disponible. Usted acepta que cualquier daño o perjuicio a su persona y/o bienes causados por los Clientes durante el uso de nuestra Plataforma es enteramente su responsabilidad.
12.5 Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos conferidos por leyes o reglamentos. Sin embargo, la duración de las garantías legales o reglamentariamente necesarias, si las hubiere, estará limitada a la máxima medida permitida por la ley.
12.6 Usted reconoce que es el único responsable de su contar con una correcta conexión a internet, por lo que cualquier perdida o menoscabo que sufra durante el uso de la plataforma es enteramente su responsabilidad.
13.- OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y LOS USUARIOS.
13.1 Los Clientes y los Usuarios asumen cumplir con las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones.
13.2 Los Clientes y los Usuarios se obligan a proveer a KARLO información completa, correcta y actualizada. Los Clientes y Usuarios se obligan a notificar a KARLO cualquier cambio en la información previamente proporcionada.
13.3 El Usuario se obliga a mantener secreta y confidencial su contraseña de acceso a la Plataforma KARLO y cualquier otro dato de creación de su firma electrónica.
13.4 El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma KARLO para:
13.4.1 Participar en, fomentar o hacer apología de un delito, así como realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de alguna ley nacional o internacional;
13.4.2 Hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su calidad de Usuario;
13.4.3 Difundir a través de la Plataforma KARLO cualquier información, programa o código que pudiera causar daño incluyendo virus, troyanos, gusanos u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la Plataforma KARLO, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros Clientes y Usuarios para interactuar con KARLO.
13.4.4 El Usuario se obliga a indemnizar a KARLO, así como a sus empleados y representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que KARLO sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea en el Contrato de KARLO por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en o se relacione con, el uso que el Usuario ha hecho de la Plataforma KARLO o su incumplimiento de los Términos y Condiciones.
14.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TERCEROS PROVEEDORES.
14.1 Usted reconoce que la Plataforma de KARLO para su correcto funcionamiento hace uso de servicios de terceros proveedores, por enunciar algunos sin limitar, servicios de mensajería instantánea (chat), e wallet, software de Desarrolladores oficiales, por lo que usted es responsable de conocer lo alcances y contenido de los términos y condiciones de cada uno de ellos.
15.- COMUNICACIÓN.
15.1 Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, comprende y acepta que todas las comunicaciones de KARLO pueden serle enviadas por correo electrónico a la dirección que proporcionó al crear su Cuenta de Usuario. Sin embargo, usted acepta y reconoce que KARLO no será responsable por daños o perjuicios que pueda sufrir como resultado de no haber recibido algún aviso en relación a los presentes Términos y Condiciones, por el uso que usted haga de los servicios. Es obligación del Usuario mantener actualizada su información.
15.2 Además, reconoce y acepta que también se le permitirá a KARLO comunicarse con usted a través de otros métodos, incluso mediante llamadas telefónicas, mensajería instantánea o cualquier otro medio.
15.3 Al crear una Cuenta, usted acepta que KARLO le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS) o correo electrónico como parte de la actividad comercial normal de su uso de los Servicios. Usted podrá solicitar no recibir mensajes por cualquier medio de comunicación, siguiendo los pasos que establecen nuestra Política de privacidad en cualquier momento enviando un correo electrónico a contacto@karlo.io indicando que no desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil que recibe los mensajes o correo electrónico. Usted reconoce que solicitar dejar de recibir mensajes podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.
16.- SOPORTE TÉCNICO.
16.1 Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios de soporte técnico por correo electrónico que se identifica bajo la siguiente dirección contacto@karlo.io, pero no podemos garantizar respuestas inmediatas, especialmente en momentos en los que recibimos un gran volumen de correos.
17.- PROPIEDAD INTELECTUAL.
17.1 Usted reconoce que el signo distintivo “KARLO”, es una marca registrada y que KARLO cuenta con todos los derechos de uso y explotación de la misma, así como los derechos de propiedad intelectual derivados de este sitio web. Todos los materiales en nuestro sitio web (incluyendo enunciativamente y sin limitar diseño, texto, gráficos y fotografías) es propiedad exclusiva de KARLO. Nosotros, por este medio no otorgamos ninguna clase de licencia de uso de marca a usted. Además, usted acepta el no usar o violentar los derechos de propiedad intelectual de los Desarrolladores oficiales, o cualquier otro tercero involucrado en la prestación de los Servicios.
17.2 Usted acepta y reconoce que el material y el contenido en nuestros Servicios están disponibles para su uso personal, y no comercial únicamente y que solo puede usar dicho material y contenido con el fin de utilizar los Servicios brindados por KARLO.
17.3 Además, usted reconoce que cualquier otro uso del contenido de los Servicios está estrictamente prohibido y acepta no infringir ni permitir que otros infrinjan nuestros derechos de propiedad intelectual, ni podrá realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de dicho software.
17.4 Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son propiedad de KARLO SOLUTIONS, S.A.P.I. DE C.V. ninguna de estas Condiciones ni su uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto, servicio, o marcas.
17.5 No podrá transferir, copiar, reproducir, distribuir, explotar o hacer cualquier otro uso de los materiales en este Sitio Web en cualquier forma que no sea a los efectos de mostrarla en la pantalla del ordenador o cualquier dispositivo electrónico y la impresión de que con el fin de ver su contenido. Usted no puede vincular este Sitio Web a cualquier otro sitio web sin nuestra autorización expresa.
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18.1 Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información y que se descargan en tu dispositivo cuando visitas una página web. Después, las cookies se envían de vuelta a la página web de origen en cada una de las visitas subsiguientes (cookies de origen) o a otra página web que reconozca esa cookie (cookies de terceros). Las cookies son útiles porque hacen posible que una página web reconozca el dispositivo de un Usuario. Las cookies tienen muchas finalidades, como permitirte navegar entre páginas con eficiencia, recordar tus preferencias y, en general, mejorar tu experiencia como Usuario. También te ayudan a garantizar que los anuncios que ves online son los más relevantes para ti y tus intereses.
18.2 Tomando como base la función que tienen las cookies y el fin para el que se utilizan, hay cuatro categorías de cookies: cookies estrictamente necesarias, cookies de rendimiento, cookies de funcionalidad o cookies publicitarias.
18.3 Uso de cookies por parte de KARLO:
18.3.1 Como en la mayoría de las páginas web, tu visita a KARLO utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario haciendo posible que la página web o cualquier medio en donde accedas a la Plataforma de KARLO, te recuerde, bien por la duración de tu visita o por la repetición de las visitas, lo que te permitirá navegar entre páginas de forma más eficiente, guardando tus preferencias, permitiéndote interactuar con redes sociales.
18.3.2 Las cookies las establecerá nuestra página web (cookies de origen) u otras páginas web que ejecutan su contenido en nuestra página web (cookies de terceros); por ejemplo, nuestras páginas web incluyen botones incrustados de «Compartir» que permiten a los Usuarios de la web compartir su contenido con amigos a través de redes sociales como Facebook y Twitter. Esas otras páginas pueden establecer una cookie cuando has iniciado sesión en su servicio. KARLO no controla las cookies de esas páginas web. Consulta las páginas web de terceros para ampliar esta información sobre sus cookies y sobre cómo gestionarlas.
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19.- PÁGINAS WEB DE TERCEROS.
19.1 El hecho de que se ofrezca información y/o publicidad en la Plataforma de KARLO, no implica la recomendación, garantía, patrocinio o aprobación por parte de KARLO, respecto dicha información, bienes y/o servicios. La disponibilidad de bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados, no es responsabilidad de KARLO, por lo que no será responsable de ningún daño o perjuicio que sufra el Usuario a consecuencia de la utilización, contratación o compra de productos y/o servicios de terceros que se oferten a través de la Plataforma de KARLO.
20.- DE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLES.
20.1 Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de uso, el Cliente y/o el Usuario aceptan y reconocen que cualquier disputa o controversia que surja en virtud de nuestros Términos y Condiciones, se resolverá de la siguiente forma:
20.1.1 El Cliente y/o el Usuario deberá(n) enviarle un correo electrónico a contacto@karlo.io, indicando cuál es la controversia o problemática que se presenta.
20.1.1.1 En el correo electrónico anteriormente mencionado deberá contener los siguientes datos:
20.1.1.1.1 Nombre, domicilio, correo electrónico, número telefónico.
20.1.1.1.2 Se deberá expresar cuál es el motivo de su molestia, así como cualquier prueba e información que tenga al respecto de la situación que se presenta ante KARLO.
20.1.2 El Cliente y/o el Usuario aceptan que en caso de no resolverse la controversia, disputa y/o molestia internamente como lo estipula el punto 20.1.1, el Cliente y/o el Usuario manifiestan su entera conformidad en que deberán someterse a los métodos alternos de solución de conflictos ante el Centro Privado de Justicia Alternativa CPJA 64 que funge bajo acreditación número 64 al sustento de la Ley de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco o bien ante cualquier otro centro que esté acreditado por el Instituto de Justicia Alternativa (IJA), con la finalidad de llegar a un acuerdo resolviendo la controversia, disputa y/o molestia suscitada entre el Cliente y/o Usuario y KARLO.
20.1.2.1 La celebración del convenio y ratificación de acuerdos entre KARLO y el Cliente y/o el Usuario, deberá de llevarse a cabo a más tardar dentro de los 05 días posteriores a la fecha en que se presente un conflicto entre los suscriptores del presente acto jurídico; lo anterior, de conformidad a lo establecido en los artículos 2633, 2634, 2641 del Código Civil del Estado de Jalisco, 477, 506 y 508 del Código de Procedimientos Civiles para el estado de Jalisco.
20.1.3 El Cliente y/o el Usuario deberán agotar los procedimientos descritos en los apartados 20.1.1 y 20.1.2 previo a promover y/o presentar algún procedimiento judicial que derive del cumplimiento o incumplimiento de alguna disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones.
20.1.3.1 En caso de que el Cliente y/o el Usuario agotaran los procedimientos anteriormente descritos en los apartados 20.1.1 y 20.1.2, y no solucionaran la controversia, estos deberán, para los efectos de aplicación, interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, someterse expresamente al fuero de los tribunales del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro que pudiese corresponderles por razón de su domicilio.
20.2 En caso de cualquier disputa o controversia que surja en virtud de nuestros Términos y Condiciones, entre KARLO y el Cliente y/o Usuario, KARLO podrá someterse a los procedimientos estipulados en el punto 20.1.2 o bien acudir directamente a lo previsto en el punto 20.1.3.1 por la vía jurisdiccional.
21.- MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS.
21.1 Cambiamos y mejoramos continuamente nuestros Servicios. Podemos agregar o eliminar funcionalidades o características, y también suspender o interrumpir un Servicio en su totalidad.
21.2 Lea atenta y constantemente los Términos y Condiciones en cada ocasión en que utilice los Servicios. KARLO modificará unilateralmente el contenido de los términos y condiciones, en cualquier momento. El uso continuado de los Servicios significará su aceptación de estar sujeto a los Términos y Condiciones actuales. KARLO publicará avisos sobre las modificaciones a estos términos en su Plataforma.
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Última actualización: diciembre 2022.