Términos y Condiciones de Karlo Pay
Términos y condiciones de servicio
Distribución Digital Automotriz, S.A.P.I. de C.V.
Condiciones de Aplicabilidad.
Usted debe leer detenidamente los siguientes términos y condiciones (denominados
indistintamente como “Términos y Condiciones”, “Términos” “Términos de Servicio” o
“Contrato”) antes de registrarse con nosotros, ya que regulan el uso de todos los servicios
en línea y contienen información importante acerca de sus derechos legales, obligaciones
y formas de resolución de conflictos. Al acceder o utilizar la Plataforma de KARLO, usted
acepta cumplir y someterse a estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) constituyen un vínculo
legal entre usted y DISTRIBUCIÓN DIGITAL AUTOMOTRIZ, S.A.P.I. DE C.V. (en lo
sucesivo, el “Operador”), quien pone a su disposición y opera la Plataforma “Karlo Pay” y
presta los servicios descritos en estos Términos.
Usted reconoce y acepta que la propiedad intelectual, marcas, patentes, derechos de
autor, desarrollos, software y demás activos intangibles relacionados con “Karlo Pay” y/o
con la Plataforma (los “Derechos de Propiedad Intelectual”) son titularidad de KARLO
SOLUTIONS, S.A.P.I. DE C.V. (el “Titular”), quien ha otorgado al Operador una licencia
para su uso y explotación conforme a los acuerdos vigentes entre dichas sociedades.
Para efectos de estos Términos, cuando se utilicen las expresiones “KARLO”, “nosotros” o
“nuestro”, se entenderá que se refieren al Operador, salvo cuando expresamente se
indique que se trata del Titular (por ejemplo, en materia de propiedad intelectual). La
expresión “Usted” hace referencia al Usuario o Cliente que acepta los presentes
Términos. Operador y Usuario/Cliente, conjuntamente, podrán ser llamados “Las Partes”.
KARLO se encuentra vinculado de manera directa o indirecta con diversos distribuidores
de servicios y/o concesionarias, mencionando de manera enunciativa más no limitativa
agencias o distribuidoras automotrices, agencias de seguro, agencias inmobiliarias,
agencias de servicios, dependencias gubernamentales y en general, cualquier otra
persona física y/o moral pública o privada, así como con determinadas redes sociales,
aplicaciones, servicios de mensajería instantánea, agregadores de pago, y/o cualquier
otra que en su caso se integre y/o se muestre en la Plataforma KARLO. Todo el contenido
relacionado con la propiedad intelectual, los nombres comerciales y / o la imagen
comercial, las marcas comerciales, las ilustraciones y las imágenes asociadas, son
marcas comerciales y/o material con derechos de propiedad intelectual son de sus
respectivos propietarios. KARLO no se beneficia ni mantiene una explotación comercial
de ninguna clase, de manera directa o indirecta, sobre el contenido relacionado con la
propiedad intelectual de las marcas que pudieren estar enlistadas para los servicios de
conectividad e intermediación de la Plataforma KARLO.
Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones de
Servicio. No obstante, ello se realizará los esfuerzos razonables para asegurar a nuestros
clientes que cualquier cambio modificado en los Términos se notifique a través de un
aviso destacado en la Plataforma de KARLO.
Es responsabilidad del cliente revisar los Términos y Condiciones de manera constante
con el propósito de garantizar su consentimiento con ellos. KARLO presumirá el uso de
nuestro Sitio Web como su aceptación de cualquier cambio en los Términos y
Condiciones y Política de Privacidad. En el caso que el cliente no acepte modificaciones
realizadas a nuestros Términos y Condiciones, es su obligación abstenerse de utilizar
nuestros servicios, ya que dicho uso estará sujeto a los Términos reformados.
Es deber del cliente leer detenidamente nuestra Política de Privacidad, la cual describe la
forma en que damos tratamiento y protegemos su información personal.
Naturaleza del servicio.
El Operador presta servicios de intermediación tecnológica y procesamiento técnico de
pagos a través de la Plataforma Karlo Pay.
Dependiendo del esquema operativo del Cliente, el Operador podrá:
a) Actuar únicamente como intermediario tecnológico, en cuyo caso el cobro lo realiza
directamente el Cliente al Usuario; o
b) Recibir el pago en nombre y por cuenta del Cliente como proveedor de servicios
tecnológicos y de gestión de cobro, y dispersarlo conforme a instrucciones/conciliación del
Cliente.
En todos los casos, el Usuario reconoce que:
(i) el bien/servicio es ofrecido y entregado por el Cliente, y (ii) la facturación del
bien/servicio corresponde al Cliente. El Operador emitirá CFDI únicamente por sus
comisiones y/o servicios tecnológicos cuando aplique.
El Operador no es institución de crédito, banco ni entidad financiera regulada, y no capta
recursos del público. Los pagos se procesan mediante terceros autorizados
(agregadores/procesadores de pago) y/o proveedores de medios de pago.
La Plataforma podrá habilitar pagos de una sola exhibición, pagos a meses (incluyendo,
en su caso, Meses Sin Intereses) y, cuando aplique, pagos parciales y/o referencias
únicas conforme a la configuración del Cliente y a la disponibilidad del
procesador/agregador correspondiente. Los esquemas de Meses Sin Intereses operan,
por regla general, a través de terceros.
ÍNDICE
1.- DEFINICIONES
2.- SERVICIOS KARLO PAY.
3.- LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA DE KARLO.
4.- CUENTA DE USUARIO.
5.- VIGENCIA, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DE CUENTA DE USUARIO.
6.- MÉTODOS DE PAGO.
7.- PRECIOS.
8.- COMISIONES Y SERVICIOS ADICIONALES.
9.- PROMOCIONES.
10.- IMPUESTOS.
11.- CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS.
12.- EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD.
13.- OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y LOS USUARIOS.
14.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TERCEROS PROVEEDORES.
15.- COMUNICACIÓN.
16.- SOPORTE TÉCNICO.
17.- PROPIEDAD INTELECTUAL.
18.- POLÍTICA DE COOKIES.
19.- PÁGINAS WEB DE TERCEROS.
20.- DE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLES.
21.- PREVENCIÓN DE FRAUDE.
22.- DATOS PERSONALES.
23.- MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS.
1.- DEFINICIONES
Cuando se mencionen dentro de los presentes Términos y Condiciones cualquiera de las
siguientes palabras, ya sea en singular o plural, e inicien con una letra mayúscula su
interpretación se entenderá siempre como a continuación se define.
1.1 Operador: DISTRIBUCIÓN DIGITAL AUTOMOTRIZ, S.A.P.I. DE C.V., quien opera la
Plataforma y presta los servicios de Karlo Pay.
1.2 Titular: KARLO SOLUTIONS, S.A.P.I. DE C.V., propietario de los Derechos de
Propiedad Intelectual asociados a Karlo Pay y/o a la Plataforma, licenciados al Operador.
1.3 Plataforma/ Karlo Pay: Se entenderá como todos los medios asociados, sistema
informático, software, y de almacenamiento, en donde sea posible acceder a los Servicios
de KARLO.
1.4 Servicios KARLO PAY / Servicios KARLO: Se entenderá como el Servicio y/ o
servicios que ofrece la Plataforma KARLO, los cuales se detallarán en el apartado 2 de
los presentes Términos y Condiciones.
1.5 KARLO PAY: Marca y/o identificador comercial asociado a la Plataforma. El Titular es
propietario de los derechos de la marca, y el Operador cuenta con licencia/autorización
para su uso y explotación.
1.6 Cliente/(Nombre de negocio): Se entenderá como aquellas agencias o distribuidores
automotrices, talleres mecánicos, agentes de seguros, agentes de servicios, agentes
inmobiliarios o inmobiliarias, dependencias gubernamentales, o bien, cualquier otra
persona física o moral/jurídica pública o privada, a la cual KARLO autorice el uso de la
Plataforma con la finalidad de contactarse con los Usuarios.
1.7 Usuario: Se entenderá como la persona física o moral/jurídica, que ha completado los
procesos de registro en la Plataforma KARLO, misma que utiliza los servicios de la
Plataforma y tiene una relación comercial legal y directa con el Cliente final.
1.8 Cuenta de Cliente: Se entenderá como la compilación de información, solicitada a un
Cliente, que permite identificar su identidad, e indica a la Plataforma las funciones,
archivos y carpetas a los que puede tener acceso un determinado Cliente con respecto a
los Servicios de KARLO.
1.9 Cuenta de Usuario: Se entenderá como la compilación de información, solicitada a
un Usuario, que permite identificar su identidad, e indica a la Plataforma las funciones,
archivos y carpetas a los que puede tener acceso un determinado Usuario con respecto a
los Servicios de KARLO.
1.10 DMS: Dealer Management System, base de datos del Cliente que puede contener
información de Usuarios, órdenes, operaciones y productos. El Cliente podrá autorizar la
integración/consulta de información al Operador únicamente para el funcionamiento de la
Plataforma, soporte, conciliación y reporteo, conforme a las autorizaciones otorgadas por
el Cliente y a la normativa aplicable.
1.11 Meses Sin Intereses: Se entenderá como el esquema de pago que permite al
Usuario pagar los Servicios y Productos en pagos diferidos en mensualidades fijas sin
necesidad de pagar intereses.
1.12 Servicios Adicionales: Se entenderá como el importe monetario adicional que
cobrará KARLO estipulado en el apartado 8.
1.13 Vía de Comunicación: Se entenderá como el medio a través del cual el Usuario y el
Cliente podrán mantener, recibir y/o enviar notificaciones, la cual podrá ser de manera
enunciativa más no limitativa, correo electrónico, teléfono, entre otros.
1.14 Precios: Se entenderá como la cantidad monetaria estipulada en pesos mexicanos,
que el Usuario aceptará pagar al Cliente por sus productos o servicios contratados.
1.15 Intermediario: Se entenderá como el proveedor de un servicio hacia un tercero, es
decir, se entenderá como la mediación vía internet o a través de medios digitales
realizada por KARLO entre el Cliente y el Usuario.
1.16 Agregador Financiero: Se entenderá como aquella herramienta de carácter digital
que facilita, asocia y unifica la visualización de información bancaria, permite el
procesamiento de consulta de la información relevante de cuentas bancarias, otros
productos y servicios financieros, mediante la cual se verifica y efectúan diversas
operaciones y pagos.
1.17 Pagos Remotos: Se entenderá como la transacción monetaria, realizada por el
Usuario al Cliente, a través de una tarjeta no presente físicamente.
1.18 Concesionaria: Se entenderá como un comercio minorista el cual tiene como
finalidad vender bienes nuevos y/o seminuevos, así como también podrá prestar servicios
diversos tales como: de mantenimiento, reparaciones, ejecución de garantías, entre otros.
Se entenderá como la persona moral la cual está autorizada por una marca fabricante
para vender sus productos y/o prestar sus servicios.
1.19 Redes Sociales: Se entenderá como las estructuras formadas en internet por
personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes,
estas estarán compuestas por un conjunto de actores y uno o más lazos o relaciones
definidos entre ellos.
1.20 Servicios de Mensajería Instantánea: Se entenderá como el programa de
comunicación basado en texto, donde dos personas entablan una conservación a través
de dispositivos conectados a Internet, como computadoras, celulares y/o tabletas.
1.21 Procesadores de Pago y/o Agregador de Pago: Se entenderá como un operador
de transacciones para cálculos financieros designado por un comerciante para manejar
transacciones por varios canales, como tarjetas de crédito y tarjetas de débito, para
bancos adquirentes.
Para efectos operativos, cualquier referencia a “KARLO” dentro del presente documento
se entenderá hecha al Operador, salvo cuando expresamente se indique que se trata del
Titular en materia de propiedad intelectual.
2.- SERVICIOS KARLO PAY.
2.1 La Plataforma KARLO, ofrece los Servicios de KARLO PAY, los cuales consisten en
prestar los servicios de Intermediación y Servicios Técnicos.
2.2 Servicios de Intermediación
2.2.1 Los Servicios de Intermediación consisten en la vinculación entre el Cliente y el
Usuario a través de la Plataforma KARLO.
2.2.1.1 Los Servicios de Intermediación permitirán al Usuario contactar al Cliente vía
internet, con la finalidad de, de manera enunciativa más no limitativa, contratar algún
servicio, adquirir algún producto, entre otras.
2.3 Servicios Técnicos
2.3.1 Los Servicios Técnicos se dividen en funcionalidades para el Usuario y
funcionalidades para el Cliente.
2.3.1.1 Funcionalidades para el Usuario
2.3.1.1.1 El Usuario podrá:
2.3.1.1.1.1 Pagar órdenes de servicio/mantenimiento, o cualquier otro servicio o producto
ofrecido por el Cliente.
2.3.1.1.1.2 Recibir notificaciones por medio de la Vía de Comunicación proporcionada por
el Usuario al Cliente.
2.3.1.1.1.3 Efectuar el pago de cualquier servicio o producto ofrecido por el Cliente.
2.3.1.1.2 El Cliente podrá:
2.3.1.1.2.1 Configurar con DMS los productos y/o servicios ofrecidos.
2.3.1.1.2.2 Consultar las órdenes de servicios al DMS.
2.3.1.1.2.3 Crear órdenes de pago con referencias únicas.
2.3.1.1.2.4 Crear órdenes de pago con pagos parciales.
2.3.1.1.2.5 Administrar a los Usuarios.
2.3.1.1.2.6 Consultar los pagos realizados por los Usuarios en tiempo real.
2.3.1.1.2.7 Enviar notificaciones por medio de la Vía de Comunicación proporcionada por
el Usuario al Cliente.
2.3.1.1.2.8 Configurar su perfil de Cliente.
2.3.1.1.2.9 El Cliente podrá configurar los métodos de pagos, es decir, podrá habilitar o
deshabilitar Métodos de Pago para los Usuarios; al igual que podrá aplicar promociones
de pago para el Usuario, las cuales se especifican en el apartado 8 de los presentes.
2.3.1.1.2.10 Crear y administrar los roles de los Usuarios para el uso de la Plataforma
KARLO.
2.3.1.1.2.11 Realizar reportes históricos de transacciones y pagos que se realicen a través
de la Plataforma KARLO.
3.- LICENCIA DE USO DE LA PLATAFORMA DE KARLO.
3.1 Sujeto al cumplimiento de los presente Términos y Condiciones, KARLO le otorga una
licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el
acceso y uso del Software en sus dispositivos personales solo en relación con los
Servicios KARLO PAY; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y
materiales relacionados que puedan ponerse a disposición a través de los Servicios
KARLO PAY, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Cualquier derecho no
expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones está reservado por
KARLO.
3.2 Esta licencia se aplica solamente al código de objeto del Software (es decir, la
compilada, ensamblada o la versión ejecutable por máquina del Software) y no le otorga
ningún derecho de clase alguna respecto del código fuente del Software.
3.3 No está permitido bajo ninguna circunstancia, ya sea para beneficio propio o para
terceros las siguientes acciones:
3.3.1 Instalar o cargar el Software en un servidor u otro dispositivo de red o tomar otras
medidas para facilitar el Software a ninguna otra persona a través de cualquier forma de
Boletín de anuncios, servicio en línea, servicios o proveedores de servicios de aplicación
remota de las llamadas, servicios de proveedor de servicios de Internet, acuerdos de
tiempo compartido, servicios de outsourcing o servicios de oficina;
3.3.2 Sub-licenciar, ceder, alquilar, arrendar, prestar, transferir o copiar el Software o su
licencia para utilizar el Software, o hacer o distribuir copias del Software;
3.3.3 Traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, adaptar, modificar,
crear trabajos derivados de, o modificar el Software;
3.3.4 Copiar o traducir cualquier documentación de usuario suministrada online o en
formato electrónico; o
3.3.5 Introducir, acceso o tratar de entrar o acceder, o cualquier otra forma soslayar el
sistema de seguridad aplicable o interferir de cualquier manera (incluyendo, pero no
limitado a, robots y dispositivos similares) el Sitio Web, o tratar de realizar ningún cambio
en Software y / o cualquier característica o componentes de los mismos.
3.4 Usted no es propietario del Software. El Software es propiedad exclusiva de la
Sociedad. El Software ha sido registrado en los términos por la legislación de derechos de
autor y otras leyes de propiedad intelectual aplicables. El simple hecho de hacer uso del
Software, no le da derechos de propiedad o cualquier otro de carácter intelectual respecto
al Software, excepto por el derecho a utilizar el Software en los términos expresamente
mencionados en estos Términos y Condiciones de Uso. Los presentes Términos se
aplicarán exclusivamente a la concesión de una licencia para utilizar el Software.
3.5 El Software se proporciona “tal cual” sin ninguna garantía, condición, compromiso o
manifestación, expresa o implícita, legal o de otro tipo.
3.6 No garantizamos que el funcionamiento del Software estará libre de errores o
interrupciones, que cualquier defecto en el Software será corregido, que el Software o los
servidores estén libres de virus y desperfectos, o la privacidad, seguridad, autenticidad y
no corrupción de cualquier información transmitida a través de o guardado en cualquier
sistema conectado al internet.
3.7 No seremos responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier costo, gasto,
pérdida o demanda que resulten de comunicaciones o errores del sistema en relación con
el establecimiento de cuentas u otras características o componentes del Software. En
caso de tales errores, tendremos además el derecho, pero no la obligación, de suspender
los servicios prestados mediante la Plataforma KARLO y efectuar las medidas necesarias
para corregir dichos errores.
3.8 El Software incluye información estrictamente confidencial que es secreta y valiosa
para KARLO. Usted no tiene derecho a utilizar o revelar dicha información confidencial.
4.- CUENTA DE USUARIO.
4.1 Creación de la Cuenta
4.1.1 La creación de su propia cuenta de Usuario puede requerir que utilice varios
métodos de autenticación o verificación, y, dependiendo del Servicio específico que se le
proporcione.
4.1.2 Usted acepta y entiende que es el único responsable de administrar y mantener la
seguridad de cualquier información relacionada con los Servicios de KARLO, incluyendo
el inicio de sesión, y acepta que KARLO no será responsable, por cualquier acceso no
autorizado a nuestros Servicios o cualquier daño resultante que pueda sufrir.
4.1.3 El Usuario acepta que no permitirá el acceso de inicio de sesión a ninguna otra parte
y no responsabilizará a KARLO de las acciones tomadas por personas no autorizadas
para acceder a su Cuenta de Usuario.
4.1.4 Su acceso a los Servicios de KARLO puede depender de la finalización exitosa de
los procesos de incorporación, que incluye la verificación de su identidad, e información
adicional que podemos solicitar según sea el caso. La información que solicitamos puede
incluir, sin limitación, información de identificación personal, como nombre, dirección,
número de teléfono, fecha de nacimiento, datos fiscales o de facturación, identificación
con foto oficial emitida por la autoridad gubernamental de su país de residencia,
información de cuenta bancaria y la fuente de los fondos, incluyendo sin limitar
información de cuentas en monederos virtuales.
4.1.5 Al proporcionarnos esta información, usted declara que la misma es precisa y
acepta actualizar su información en cuenta de Usuario constantemente, y en caso de que
se actualice su información realizará los cambios en un plazo no mayor a 30 días
posteriores a la fecha de actualización de la información.
4.1.6 Sólo se permite una cuenta por persona. Nos reservamos el derecho a cerrar
cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha esté relacionada.
4.2 Contraseña
4.2.1 Cuando crea una cuenta debe (a) crear una contraseña segura que no use para
ningún otro sitio web o servicio en línea; (b) proporcionar información precisa y veraz; (c)
notificarnos de inmediato si descubre o sospecha de otro modo cualquier violación de
seguridad relacionada con su cuenta. Acepta asumir la responsabilidad de todas las
actividades que se realicen bajo su cuenta y acepta todos los riesgos de cualquier acceso
autorizado o no autorizado a la misma.
4.2.2 Los clientes son responsables de la confidencialidad de su nombre de usuario y
contraseña.
4.2.3 Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información suministrada a
nosotros por usted es correcta y se encuentre debidamente actualizada. Tenemos
derecho a suponer que la información proporcionada es la aplicable, y no somos
responsables ante usted por cualquier error u omisión en la medida en que no actualice
su información.
4.3 Diferencias entre Cuenta de Usuario y Cliente
4.3.1 La Plataforma de KARLO ofrece dos tipos de cuenta, las cuales son la Cuenta de
Usuario y la Cuenta de Cliente. Se entenderá como Cuenta de Usuario como la
especificada en el apartado 1.7 y podrá crearse mediante el procedimiento estipulado en
el apartado 4.1. La Cuenta de Cliente se entenderá como se estipula en el apartado 1.6.
5.- VIGENCIA, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DE CUENTA DE USUARIO.
5.1 Usted podrá cerrar su cuenta de Usuario en cualquier momento, a su entera
discreción. Dependiendo de los Servicios disponibles para usted en su Cuenta de
Usuario, es posible que se le solicite que tome ciertas medidas para completar una
transacción pendiente o proporcionar información adicional antes de cerrar su cuenta de
Usuario. Usted es el único responsable de cualquier cargo ya incurrido o asociado con el
cierre de su cuenta de Usuario, ya sea directamente de usted por parte de KARLO, o
incurrido por KARLO en su nombre con un tercero para completar cualquier obligación
relacionada con los Servicios. El cierre de su cuenta de Usuario puede no resultar en la
eliminación de la información que tenemos sobre usted, consulte nuestro aviso de
privacidad para conocer el tratamiento de su información.
5.2 Usted acepta y entiende que KARLO se reserva el derecho, a nuestra entera
discreción, de suspender o cancelar de inmediato su cuenta de Usuario, en caso de que
KARLO sospeche que usted pudo haber violado alguna disposición de nuestros Términos
y Condiciones, cualquier disposición legal aplicable, o se cree que está involucrado en
actividades o conductas perjudiciales para KARLO o que sean ilícitas conforme a la
legislación aplicable.
6.- MÉTODOS DE PAGO.
6.1 Usted reconoce que KARLO procesa las transacciones a través de los Productos
como Pagos Remotos, son transacciones digitales o “tarjeta no presente”.
6.2 KARLO aceptará pagos a través de Tarjetas de Crédito y Débito Visa, MasterCard,
American Express, Oxxo Pay, así como cualquier otro que en su caso sea habilitado
dentro de la Plataforma KARLO y/o servicios ofrecidos por KARLO PAY.
6.3 Antes de poder completar el pago de los Servicios KARLO PAY, el Usuario deberá
haber proporcionado a través de la Plataforma KARLO los siguientes datos:
6.3.1 Domicilio asociado a su tarjeta;
6.3.2 Datos asociados a su tarjeta:
6.3.2.1 Número de tarjeta;
6.3.2.2 Nombre del titular de la tarjeta;
6.3.2.3 Fecha de vencimiento de la tarjeta;
6.3.2.4 Código de seguridad de la tarjeta.
6.4 El Usuario tendrá la opción de efectuar el pago a Meses Sin Intereses o a un Solo
Pago, cuando dicha opción se encuentre habilitada para el Cliente y el Usuario, y sujeta a
disponibilidad del procesador/agregador de pago y/o del emisor del medio de pago.
6.4.1 El Cliente podrá ofertar al Usuario la opción de pago a Meses Sin Intereses como
una promoción comercial bajo un esquema de pagos diferidos. En dicho esquema, el
Cliente reconoce y acepta que podrá absorber la sobretasa, comisión o costo financiero
asociado a los Meses Sin Intereses (incluyendo comisiones del procesador/agregador y/o
del emisor), conforme a los convenios vigentes con el Operador y/o con terceros.
6.4.2 Los Meses Sin Intereses, cuando estén disponibles, se habilitan y procesan a través
de terceros (agregadores/procesadores de pago) y/o conforme a convenios del Cliente. La
autorización, aprobación, condiciones (plazo, monto, elegibilidad) y resolución final
dependen del tercero correspondiente y de la entidad emisora del medio de pago, por lo
que el Operador no garantiza su aprobación en todos los casos.
6.4.2.1 Cuando la Plataforma habilite técnicamente la opción de Meses Sin Intereses para
un Cliente, el Operador podrá cobrar al Cliente las comisiones, costos de habilitación y/o
servicios tecnológicos aplicables conforme al apartado 8 y/o a los acuerdos comerciales
vigentes.
6.4.2.2 Salvo que expresamente se indique lo contrario en la Plataforma antes de
confirmar el pago, el Usuario no pagará comisiones adicionales por elegir Meses Sin
Intereses, por ser una promoción ofertada por el Cliente, quien absorberá los costos
asociados conforme al punto 6.4.1. En caso de que existiera algún cargo adicional al
Usuario, este se mostrará de forma previa, clara y desglosada antes de finalizar el pago.
6.5 Los Usuarios aceptan y autorizan expresamente que, cuando sea necesario para
prevención de fraude, validación de identidad, análisis de riesgo o cumplimiento legal, el
Operador podrá consultar su historial crediticio ante sociedades de información crediticia,
en términos de la legislación aplicable y previa obtención del consentimiento expreso
cuando así lo exija la ley.
7.- PRECIOS.
7.1 Los Precios presentados en la Plataforma KARLO por los servicios o productos, están
expresados en pesos mexicanos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos
Mexicanos.
7.2 Los Precios presentados en la Plataforma KARLO, son estipulados por los Clientes;
KARLO no fija precios comerciales, únicamente es un intermediario y se encargará de
prestar los Servicios estipulados en el apartado 2.
7.3 Los Precios de los servicios o productos son los que se muestran en la Plataforma
KARLO y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables.
8.- COMISIONES Y SERVICIOS ADICIONALES.
8.1 El Cliente y el Usuario reconocen que el uso de la Plataforma puede generar
comisiones, cargos por procesamiento, servicios tecnológicos y/o servicios adicionales
asociados a la operación de pagos.
8.2 Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de confirmar la operación, las
comisiones derivadas del uso de Karlo Pay serán a cargo del Cliente conforme a los
acuerdos comerciales celebrados entre el Cliente y el Operador.
8.3 En esquemas de Meses Sin Intereses, el Cliente reconoce que absorberá la
sobretasa, comisión financiera y/o costo de procesamiento asociado al pago diferido,
conforme a lo estipulado en el apartado 6.4 y a los convenios vigentes con el Operador
y/o con terceros procesadores.
8.4 El Usuario no pagará comisiones adicionales por el uso de la Plataforma, salvo que
dichas comisiones se le informen de manera previa, clara y desglosada antes de finalizar
el pago. La confirmación del pago implica aceptación expresa de dichos cargos cuando se
muestren.
8.5 El Operador podrá cobrar al Cliente comisiones fijas, comisiones porcentuales, costos
de habilitación, servicios tecnológicos, cargos por procesamiento o cualquier otro servicio
adicional relacionado con la operación de la Plataforma.
8.6 El Operador no controla las comisiones que puedan establecer los
agregadores/procesadores de pago, emisores bancarios o terceros. Cualquier variación
derivada de dichos terceros será trasladada conforme a los acuerdos comerciales
aplicables.
8.7 El Operador emitirá CFDI únicamente por las comisiones o servicios tecnológicos que
le correspondan. La facturación del bien o servicio principal corresponde exclusivamente
al Cliente.
8.8 Todas las comisiones y cargos se expresan en moneda nacional (pesos mexicanos),
salvo que la Plataforma indique lo contrario.
9.- PROMOCIONES.
9.1 EL Cliente podrá aplicar promociones para el Usuario, KARLO no se hará responsable
de las promociones que el Cliente le ofrezca al Usuario dentro de la Plataforma KARLO.
9.2 KARLO no se hace responsable de las promociones estipuladas por los Clientes para
los Usuarios; KARLO únicamente será el Intermediario y se remitirá a realizar los
Servicios estipulados en el apartado 2.
9.3 El Cliente podrá ofrecer la promoción de realizar los pagos a Meses Sin Intereses,
KARLO no se hará responsable en caso de incumplimiento de las obligaciones por parte
del Usuario.
10.- IMPUESTOS.
10.1 Es su responsabilidad directa determinar qué impuestos, corresponden en caso de
ser aplicable en los términos de la legislación vigente, deberán de pagarse debido a su
uso de los Servicios de KARLO, y es su responsabilidad informar y remitir el impuesto
correcto a la autoridad fiscal correspondiente en su país de residencia. Usted acepta que
KARLO no es responsable de determinar si los impuestos se aplican al uso que usted
haga de la Plataforma de KARLO, salvo los que esté obligado en lo particular KARLO por
concepto de la prestación de los Servicios que ofrece a sus Usuarios.
10.2 El Operador no asume responsabilidad por el cumplimiento fiscal del Cliente ni del
Usuario respecto del bien o servicio contratado entre ellos. Cada parte es responsable de
sus obligaciones fiscales propias conforme a la legislación aplicable.
11.- CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS.
11.1 La política de cancelación y reembolso estará sujeta a los términos y condiciones
firmados por el usuario en la orden de servicio de (página web negocio), (nombre
negocio), (teléfono negocio), (correo electrónico). (El bien o servicio adquirido es
responsabilidad del Cliente, KARLO no determina la procedencia comercial de
devoluciones)
11.2 En caso de que el Usuario desee un reembolso por parte del Cliente, éste deberá
contactar directamente al Cliente, quien analizará si es procedente o no realizar el
reembolso conforme a los criterios y bases que establezca el propio Cliente.
11.3 KARLO al ser únicamente un prestador de servicios de intermediación entre los
Clientes y los Usuarios, no está facultado para realizar directamente ningún reembolso sin
contar con previa autorización y consentimiento por parte del Cliente, KARLO podrá
brindar apoyo técnico/documental sin asumir obligación de devolver montos del Cliente.
11.4 Cualquier aclaración técnica relacionada con un pago (por ejemplo, estatus,
referencia, evidencia de autorización o conciliación) podrá ser solicitada al Operador
dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de la operación, a través de
[email protected]. Lo anterior no implica aceptación automática de cancelaciones,
reembolsos o contracargos, los cuales se sujetan a la determinación del Cliente y/o del
agregador/procesador y/o del emisor del medio de pago, según corresponda.
Lo anterior se establece para fines operativos de soporte técnico y sin perjuicio de los
derechos del Usuario frente al emisor del medio de pago, el procesador/agregador y/o
autoridades competentes.
11.5 Quien determina si se otorga al Usuario un contracargo relacionado con una
transacción financiada a través de un Agregador Financiero, es precisamente el
Agregador Financiero conforme a sus propios criterios, en ningún momento es KARLO,
KARLO no controla la resolución final.
11.6 KARLO podrá suspender, limitar o cancelar cuentas cuando detecte abuso de
contracargos, fraude, uso indebido de la Plataforma o riesgo operativo, sin
responsabilidad para el Operador.
12.- EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD.
12.1 Si usted utiliza la Plataforma de KARLO, reconoce que actúa de forma voluntaria y
por su propia cuenta y riesgo. Los Servicios de KARLO se ofrecen exclusivamente en el
sentido expresado en los presentes Términos y Condiciones, sin Garantía de ningún tipo,
ya sea expresa o implícita.
12.2 Usted reconoce que cuenta con toda la información relacionada con los Servicios de
KARLO, incluyendo la legislación, reglas o normas que pudieran ser de aplicación dentro
de su país de residencia, y KARLO no será responsable por daños o perjuicios que
pudiere causarle a usted al momento de utilizar los Servicios, por lo tanto, renuncia a su
derecho de ejercer cualquier acción legal en contra de KARLO.
12.3 Si decidimos realizar una verificación de identidad o comprobaciones de
antecedentes sobre algún Usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable, y
estas determinen que ha participado o pretende participar en actividades ilícitas usted
renuncia a cualquier a sus derechos de ejercer cualquier acción legal en contra de
KARLO derivado de las afectaciones que esto pueda ocasionarle.
12.4 Con motivo de la utilización de los Servicios de KARLO, reconoce que puede
interactuar con los Clientes, y que KARLO emplea todos los medios necesarios para
identificar a cada uno de ellos, sin embargo, KARLO no será responsable por la
información o datos que otorgue a los Clientes durante la utilización de la Plataforma, en
cualquier medio en el que se encuentre disponible. Usted acepta que cualquier daño o
perjuicio a su persona y/o bienes causados por los Clientes durante el uso de nuestra
Plataforma es enteramente su responsabilidad.
12.5 Las anteriores limitaciones de responsabilidad se aplican en la máxima medida
permitida por la legislación. Es posible que le asistan otros derechos conferidos por leyes
o reglamentos. Sin embargo, la duración de las garantías legales o reglamentariamente
necesarias, si las hubiere, estará limitada a la máxima medida permitida por la ley.
12.6 Usted reconoce que es el único responsable de su contar con una correcta conexión
a internet, por lo que cualquier perdida o menoscabo que sufra durante el uso de la
plataforma es enteramente su responsabilidad.
13.- OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES Y LOS USUARIOS.
13.1 Los Clientes y los Usuarios asumen cumplir con las cláusulas contenidas en estos
Términos y Condiciones.
13.2 Los Clientes y los Usuarios se obligan a proveer a KARLO información completa,
correcta y actualizada. Los Clientes y Usuarios se obligan a notificar a KARLO cualquier
cambio en la información previamente proporcionada.
13.3 El Usuario se obliga a mantener secreta y confidencial su contraseña de acceso a la
Plataforma KARLO y cualquier otro dato de creación de su firma electrónica.
13.4 El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma KARLO para:
13.4.1 Participar en, fomentar o hacer apología de un delito, así como realizar acciones
que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de alguna ley nacional o
internacional;
13.4.2 Hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta
cualquier derecho asociado a su calidad de Usuario;
13.4.3 Difundir a través de la Plataforma KARLO cualquier información, programa o
código que pudiera causar daño incluyendo virus, troyanos, gusanos u otros códigos de
programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer
información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, de la Plataforma
KARLO, o de los equipos, redes, sistemas y programas de cómputo que utilicen nuestros
Clientes y Usuarios para interactuar con KARLO.
13.4.4 El Usuario se obliga a indemnizar a KARLO, así como a sus empleados y
representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que KARLO sea obligado a
pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea en el Contrato de
KARLO por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en o se relacione
con, el uso que el Usuario ha hecho de la Plataforma KARLO o su incumplimiento de los
Términos y Condiciones.
14.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TERCEROS PROVEEDORES.
14.1 Usted reconoce que la Plataforma de KARLO para su correcto funcionamiento hace
uso de servicios de terceros proveedores, por enunciar algunos sin limitar, servicios de
mensajería instantánea (chat), e wallet, software de Desarrolladores oficiales, por lo que
usted es responsable de conocer lo alcances y contenido de los términos y condiciones
de cada uno de ellos.
15.- COMUNICACIÓN.
15.1 Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, comprende y acepta que todas las
comunicaciones de KARLO pueden serle enviadas por correo electrónico a la dirección
que proporcionó al crear su Cuenta de Usuario. Sin embargo, usted acepta y reconoce
que KARLO no será responsable por daños o perjuicios que pueda sufrir como resultado
de no haber recibido algún aviso en relación a los presentes Términos y Condiciones, por
el uso que usted haga de los servicios. Es obligación del Usuario mantener actualizada su
información.
15.2 Además, reconoce y acepta que también se le permitirá a KARLO comunicarse con
usted a través de otros métodos, incluso mediante llamadas telefónicas, mensajería
instantánea o cualquier otro medio.
15.3 Al crear una Cuenta, usted acepta que KARLO le pueda enviar mensajes de texto
informativos (SMS) o correo electrónico como parte de la actividad comercial normal de su
uso de los Servicios. Usted podrá solicitar no recibir mensajes por cualquier medio de
comunicación, siguiendo los pasos que establecen nuestra Política de privacidad en
cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected] indicando que no
desea recibir más dichos mensajes, junto con el número de teléfono del dispositivo móvil
que recibe los mensajes o correo electrónico. Usted reconoce que solicitar dejar de recibir
mensajes podrá afectar al uso que usted haga de los Servicios.
16.- SOPORTE TÉCNICO.
16.1 Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios
de soporte técnico por correo electrónico que se identifica bajo la siguiente
dirección [email protected], pero no podemos garantizar respuestas inmediatas,
especialmente en momentos en los que recibimos un gran volumen de correos.
16.2 El Operador brindará soporte y atención de aclaraciones dentro de plazos
razonables. Para efectos operativos, el Cliente/Usuario reconoce un plazo de hasta 30
(treinta) días naturales para gestionar aclaraciones técnicas relacionadas con
operaciones, sin que ello implique aceptación o procedencia de reembolsos,
cancelaciones o contracargos.
17.- PROPIEDAD INTELECTUAL.
17.1 El Cliente/Usuario reconoce que los Derechos de Propiedad Intelectual asociados a
Karlo Pay y/o a la Plataforma (incluyendo, de manera enunciativa, software, interfaces,
bases de datos, documentación, marcas, nombres comerciales, diseños, textos, gráficos y
fotografías) son propiedad del Titular o de sus licenciantes.
17.2 El Operador cuenta con licencia/autorización del Titular para usar y explotar dichos
Derechos de Propiedad Intelectual en relación con la prestación de los servicios objeto de
estos Términos. Ninguna disposición de estos Términos transfiere derechos de propiedad
intelectual al Cliente/Usuario.
17.3 Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación, descompilación, ingeniería
inversa, explotación o uso no autorizado del software, marcas o cualquier elemento de la
Plataforma, salvo autorización expresa y por escrito del Operador y/o del Titular, según
corresponda.
17.4 Los Servicios y los derechos relativos a estos no confieren al Cliente/Usuario
derecho alguno para usar o mencionar nombres, logotipos, marcas, nombres de producto
o servicio, salvo lo estrictamente necesario para el uso ordinario de la Plataforma
conforme a estos Términos.
17.5 No podrá transferir, copiar, reproducir, distribuir, explotar o hacer cualquier otro uso
de los materiales en este Sitio Web en cualquier forma que no sea a los efectos de
mostrarla en la pantalla del ordenador o cualquier dispositivo electrónico y la impresión de
que con el fin de ver su contenido. Usted no puede vincular este Sitio Web a cualquier
otro sitio web sin nuestra autorización expresa.
17.6 KARLO se encuentra vinculado de manera directa o indirecta con diversos
distribuidores de servicios y/o concesionarias, mencionando de manera enunciativa más
no limitativa agencias o distribuidoras automotrices, agencias de seguro, agencias
inmobiliarias, agencias de servicios, dependencias gubernamentales y en general,
cualquier otra persona física y/o moral pública o privada, así como con determinadas
redes sociales, aplicaciones, servicios de mensajería instantánea, agregadores de pago,
y/o cualquier otra que en su caso se integre y/o se muestre en la Plataforma KARLO. Todo
el contenido relacionado con la propiedad intelectual, los nombres comerciales y / o la
imagen comercial, las marcas comerciales, las ilustraciones y las imágenes asociadas,
son marcas comerciales y/o material con derechos de propiedad intelectual de sus
respectivos propietarios.
18.- POLÍTICA DE COOKIES.
18.1 Las cookies son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de
información y que se descargan en tu dispositivo cuando visitas una página web.
Después, las cookies se envían de vuelta a la página web de origen en cada una de las
visitas subsiguientes (cookies de origen) o a otra página web que reconozca esa cookie
(cookies de terceros). Las cookies son útiles porque hacen posible que una página web
reconozca el dispositivo de un Usuario. Las cookies tienen muchas finalidades, como
permitirte navegar entre páginas con eficiencia, recordar tus preferencias y, en general,
mejorar tu experiencia como Usuario. También te ayudan a garantizar que los anuncios
que ves online son los más relevantes para ti y tus intereses.
18.2 Tomando como base la función que tienen las cookies y el fin para el que se utilizan,
hay cuatro categorías de cookies: cookies estrictamente necesarias, cookies de
rendimiento, cookies de funcionalidad o cookies publicitarias.
18.3 Uso de cookies por parte de KARLO:
18.3.1 Como en la mayoría de las páginas web, tu visita a KARLO utiliza cookies para
mejorar la experiencia del Usuario haciendo posible que la página web o cualquier medio
en donde accedas a la Plataforma de KARLO, te recuerde, bien por la duración de tu
visita o por la repetición de las visitas, lo que te permitirá navegar entre páginas de forma
más eficiente, guardando tus preferencias, permitiéndote interactuar con redes sociales.
18.3.2 Las cookies las establecerá nuestra página web (cookies de origen) u otras
páginas web que ejecutan su contenido en nuestra página web (cookies de terceros); por
ejemplo, nuestras páginas web incluyen botones incrustados de «Compartir» que
permiten a los Usuarios de la web compartir su contenido con amigos a través de redes
sociales como Facebook y Twitter. Esas otras páginas pueden establecer una cookie
cuando has iniciado sesión en su servicio. KARLO no controla las cookies de esas
páginas web. Consulta las páginas web de terceros para ampliar esta información sobre
sus cookies y sobre cómo gestionarlas.
18.4 A continuación te ofrecemos una lista las cookies utilizadas en esta página web
organizadas por categoría:
18.4.1 Cookies estrictamente necesarias:
18.4.1.1 Son esenciales para que te puedas mover por una página web y usar sus
funciones. Sin estas cookies, no se te podrán ofrecer los servicios que demandas, por
ejemplo, recordar acciones anteriores (como el texto introducido) cuando vuelvas a una
página sin haber cerrado sesión.
18.4.2 Cookies de rendimiento:
18.4.2.1 Recogen información acerca de cómo se usa una página web, por ejemplo, a qué
páginas se dirigen los Usuarios con mayor frecuencia y si esas páginas web les dan
mensajes de error. Estas cookies no recogen información que identifique al Usuario: toda
la información que recogen estas cookies es agregada y, por lo tanto, anónima. Solo se
emplea para mejorar el funcionamiento de una página web.
18.4.3 Cookies de funcionalidad:
18.4.3.1 Hacen posible que una página web recuerde tus preferencias (como el nombre
de Usuario, el idioma o tu ubicación geográfica) y te ofrece funciones mejoradas y
personales. Por ejemplo, una página web podría ofrecerte información fiscal relativa a los
precios locales utilizando una cookie para guardar el lugar de residencia en el que te
encuentras en la actualidad. Las cookies de funcionalidad también pueden utilizarse para
prestar servicios que tú solicites, como ver un vídeo. La información que recogen estas
cookies puede mantenerse en el anonimato y no podrán seguir tu actividad de navegación
por otras páginas web.
18.4.4 Cookies publicitarias:
18.4.4.1 Se utilizan para mostrarte los anuncios más relevantes para ti y tus intereses.
También se usan para limitar el número de veces que ves un anuncio, así como para
ayudar a medir la efectividad de una campaña publicitaria. Recuerdan si has visitado una
página web o no, y esta información se comparte con otras organizaciones, como los
anunciantes. Las cookies publicitarias con frecuencia estarán vinculadas a la
funcionalidad de un sitio de otras organizaciones.
18.4.5 Compartir en redes sociales:
18.4.5.1 La Plataforma de KARLO, contienen botones «Compartir» para que los Usuarios
puedan compartir contenido a través de redes sociales, como Facebook y Twitter. Estos
sitios pueden establecer una cookie cuando te conectes a su servicio. KARLO no tiene
control sobre la configuración de las cookies de estos sitios web. Por favor, consulta los
sitios Web de terceros para obtener más información sobre sus cookies y cómo
gestionarlas.
19.- PÁGINAS WEB DE TERCEROS.
19.1 El hecho de que se ofrezca información y/o publicidad en la Plataforma de KARLO,
no implica la recomendación, garantía, patrocinio o aprobación por parte de KARLO,
respecto dicha información, bienes y/o servicios. La disponibilidad de bienes y/o servicios
ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados, no es responsabilidad de KARLO,
por lo que no será responsable de ningún daño o perjuicio que sufra el Usuario a
consecuencia de la utilización, contratación o compra de productos y/o servicios de
terceros que se oferten a través de la Plataforma de KARLO.
20.- DE LA SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLES.
20.1 Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de uso, el Cliente y/o el Usuario
aceptan y reconocen que cualquier disputa o controversia que surja en virtud de nuestros
Términos y Condiciones, se resolverá de la siguiente forma:
20.1.1 El Cliente y/o el Usuario deberá(n) enviarle un correo electrónico
a [email protected], indicando cuál es la controversia o problemática que se presenta.
20.1.1.1 En el correo electrónico anteriormente mencionado deberá contener los
siguientes datos:
20.1.1.1.1 Nombre, domicilio, correo electrónico, número telefónico.
20.1.1.1.2 Se deberá expresar cuál es el motivo de su molestia, así como cualquier
prueba e información que tenga al respecto de la situación que se presenta ante KARLO.
20.1.2 El Cliente y/o el Usuario aceptan que en caso de no resolverse la controversia,
disputa y/o molestia internamente como lo estipula el punto 20.1.1, el Cliente y/o el
Usuario manifiestan su entera conformidad en que deberán someterse a los métodos
alternos de solución de conflictos ante el Centro Privado de Justicia Alternativa CPJA 64
que funge bajo acreditación número 64 al sustento de la Ley de Justicia Alternativa del
Estado de Jalisco o bien ante cualquier otro centro que esté acreditado por el Instituto de
Justicia Alternativa (IJA), con la finalidad de llegar a un acuerdo resolviendo la
controversia, disputa y/o molestia suscitada entre el Cliente y/o Usuario y KARLO.
20.1.2.1 La celebración del convenio y ratificación de acuerdos entre KARLO y el Cliente
y/o el Usuario, deberá de llevarse a cabo a más tardar dentro de los 05 días posteriores a
la fecha en que se presente un conflicto entre los suscriptores del presente acto jurídico;
lo anterior, de conformidad a lo establecido en los artículos 2633, 2634, 2641 del Código
Civil del Estado de Jalisco, 477, 506 y 508 del Código de Procedimientos Civiles para el
estado de Jalisco.
20.1.3 El Cliente y/o el Usuario deberán agotar los procedimientos descritos en los
apartados 20.1.1 y 20.1.2 previo a promover y/o presentar algún procedimiento judicial
que derive del cumplimiento o incumplimiento de alguna disposición prevista en los
presentes Términos y Condiciones.
20.1.3.1 En caso de que el Cliente y/o el Usuario agotaran los procedimientos
anteriormente descritos en los apartados 20.1.1 y 20.1.2, y no solucionaran la
controversia, estos deberán, para los efectos de aplicación, interpretación y cumplimiento
de los presentes Términos y Condiciones, someterse expresamente al fuero de los
tribunales del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro
que pudiese corresponderles por razón de su domicilio.
20.2 En caso de cualquier disputa o controversia que surja en virtud de nuestros Términos
y Condiciones, entre KARLO y el Cliente y/o Usuario, KARLO podrá someterse a los
procedimientos estipulados en el punto 20.1.2 o bien acudir directamente a lo previsto en
el punto 20.1.3.1 por la vía jurisdiccional.
21.- PREVENCION DE FRAUDE
21.1 KARLO podrá solicitar información adicional, bloquear operaciones o suspender
cuentas cuando detecte actividad inusual, riesgo de fraude o incumplimiento legal.
21.2 KARLO podrá cooperar con autoridades financieras o judiciales.
21.3 El Operador podrá retener temporalmente fondos, operaciones o liquidaciones
cuando exista sospecha razonable de fraude, disputa, contracargo o incumplimiento legal,
hasta que se resuelva la investigación correspondiente.
22.- DATOS PERSONALES
22.1 El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en la
Plataforma.
22.2 El Usuario reconoce haberlo leído y acepta el tratamiento necesario para validación
de identidad, prevención de fraude y procesamiento de pagos.
23.- MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS.
23.1 Cambiamos y mejoramos continuamente nuestros Servicios. Podemos agregar o
eliminar funcionalidades o características, y también suspender o interrumpir un Servicio
en su totalidad.
23.2 Lea atenta y constantemente los Términos y Condiciones en cada ocasión en que
utilice los Servicios. KARLO modificará unilateralmente el contenido de los términos y
condiciones, en cualquier momento. El uso continuado de los Servicios significará su
aceptación de estar sujeto a los Términos y Condiciones actuales. KARLO publicará
avisos sobre las modificaciones a estos términos en su Plataforma.
23.3 Las modificaciones incluyendo aquellas que reflejan nuevas funciones de los
Servicios de KARLO o las realizadas por razones legales entrarán en vigencia de forma
inmediata.
23.4 El Usuario está de acuerdo con que, si no acepta alguna modificación de nuestros
Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar nuestros servicios de forma inmediata.
23.5 Si cualquier apartado o sección de estos Términos y Condiciones se considera ilegal,
nula o por cualquier razón inaplicable, se considerará esa parte en lo particular separable
del resto de los apartados, no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes
provisiones de estos Términos y Condiciones.
23.6 No seremos responsables de cualquier violación de este estos Términos y
Condiciones, directa o indirectamente causados por circunstancias fuera de nuestro
control razonable.
23.7 Estos Términos y Condiciones están redactadas en el idioma español. En el caso
que los presentes hayan sido redactados en otro idioma y existe alguna discrepancia en
cuanto a su contenido o incoherencia entre el texto en español y cualquier texto en otro
idioma, el texto en el idioma español prevalecerá.
23.8 Si usted no entiende cualquiera de estos Términos y Condiciones, le recomendamos
ampliamente que se ponga en contacto con Atención al cliente.
23.9 Los presentes Términos y Condiciones reemplazan cualquier representación anterior.
El uso de la Plataforma implica aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos
y Condiciones.
Última actualización: febrero 2026.x